Возврат и обмен товара

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи — без объяснения причин;
• в течение 7 дней после передачи товара — без объяснения причин;
• в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент доставки потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Оператора.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изделия с индивидуальной гравировкой, специальная комплектация под конкретный образец оружия, изготовление по индивидуальному заказу).

При отказе потребителя от товара надлежащего качества Оператор возвращает ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Оператора на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее 10 дней с даты предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (банковский перевод, на карту), либо иным согласованным способом по заявлению потребителя.

В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать в порядке ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Сроки удовлетворения требований потребителя — в порядке, предусмотренном статьями 20–22 Закона «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок на товары, реализуемые Оператором, устанавливается изготовителем (заводом-производителем) и указывается в гарантийном талоне, прилагаемом к товару. Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах Оператора.

В период гарантийного срока недостатки товара устраняются безвозмездно. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, а также на расходные материалы и элементы питания.

Для возврата или обмена товара потребитель направляет Оператору письменное заявление с указанием:

• фамилии, имени, отчества и контактных данных;
• наименования товара, даты приобретения, цены;
• оснований возврата (отказ от товара или указание на недостаток);
• заявленного требования (возврат денег, замена, ремонт);
• реквизитов для возврата денежных средств.

Заявление направляется одним из способов:

• по электронной почте: shop@rika.sale;
• почтовым отправлением по адресу: 129085, г. Москва, Проспект Мира, дом № 101, строение 1, помещение 4/1;
• передаётся непосредственно в офис Оператора.

Срок рассмотрения заявления — не более 10 рабочих дней с момента получения. По итогам рассмотрения Оператор согласует с потребителем способ передачи (доставки) товара и порядок исполнения требования.

Акционерное общество «РИКА»
ИНН 7743225568, ОГРН 1177746966980
Адрес: 129085, г. Москва, Проспект Мира, дом № 101, строение 1, помещение 4/1
Телефон: +7 495 128-93-85
Email: shop@rika.sale
Часы работы: Пн–Пт, 10:00–19:00 (МСК)